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La VoIP, c’est bien plus que le prix

gxp2170_extension_modulePar Pierre Scott , VoIP d’affaires Donateur

Il y a plus de raisons d’adopter la VoIP que vous ne le pensez.

Deux des principales raisons de l’adoption de la VoIP sont clairement comprises : les économies de coûts et la qualité des appels. Les appels VoIP coûtent généralement moins cher car ils utilisent Internet au lieu d’une ligne téléphonique dédiée, ce qui réduit l’utilisation des ressources et les frais d’appel qui rendent les appels traditionnels plus chers. Les appels VoIP offrent également le potentiel d’une voix de meilleure qualité, car les appels numériques peuvent inclure plus de données qu’un appel analogique, ouvrant ainsi la voie à ce que l’on appelle la «voix HD».

Il existe d’autres raisons de migrer vers la VoIP, cependant, comme le note un récent article de blog Nextiva, 5 fonctionnalités VoIP sous-estimées qui amélioreront votre productivité : VoIP est livré avec une multitude de fonctionnalités qui manquent aux appels traditionnels.

Certaines des fonctionnalités puissantes mais pas toujours reconnues incluent la fonctionnalité Appelez-moi maintenant, les rappels personnalisés, le push-to-talk, la prise d’appel et le parcage d’appels.

À cette époque où les frontières entre les sites Web et les téléphones se sont estompées, la fonctionnalité Appelez-moi maintenant peut être une puissante fonctionnalité de vente et de service client. Avec appelez-moi maintenant, les utilisateurs et les clients potentiels peuvent cliquer sur un lien et lancer un appel à l’entreprise. Cela réduit les frictions et facilite les appels, ce qui profite à la fois aux services des ventes et au service client.

Les rappels personnalisés sont également généralement inclus avec la VoIP, mais passent inaperçus. Dommage.

Avec des rappels personnalisés, une entreprise peut faire jouer de la musique personnalisée ou des enregistrements verbaux pendant que l’appel est connecté. Au lieu de la sonnerie typique, les entreprises peuvent utiliser ces quelques secondes cruciales à des fins d’information ou pour diffuser un message marketing. C’est le temps de grande écoute qui est généralement gaspillé avec les solutions d’appels non VoIP.

Une autre fonctionnalité VoIP intéressante est le push-to-talk. À l’époque où Nextel était un opérateur sans fil cherchant à gagner des parts de marché par rapport à ses plus grands rivaux, l’une des raisons les plus mentionnées pour avoir choisi l’opérateur était sa fonctionnalité push-to-talk qui permettait aux clients de se connecter facilement les uns aux autres par un bouton au lieu d’avoir à composer un numéro et à attendre. Cette fonctionnalité de talkie-walkie présentait des avantages substantiels, en particulier pour les organisations de services, et aujourd’hui, cette fonctionnalité push-to-talk peut être utilisée par toute entreprise qui adopte un service VoIP de qualité tel que Nextiva.

La prise d’appel et le parcage d’appels sont également des exemples de fonctionnalités VoIP utiles qui sont rarement prises en compte lors du processus de sélection des télécommunications. Avec la prise d’appel, les utilisateurs professionnels peuvent saisir un code étoile pour répondre à n’importe quel téléphone qui sonne sur le réseau, et le parcage d’appels permet à un utilisateur de parquer un appel dans une extension particulière, libérant ainsi la ligne d’origine.

Ce ne sont là que quelques-unes des fonctionnalités qui rendent la VoIP attrayante au-delà du prix et de la qualité des appels. Il y en a beaucoup d’autres aussi.

 

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