Fonctions d'appel
Qu'est-ce que le renvoi d'appel?
Le renvoi d'appel vous permet de transférer votre poste vers un téléphone cellulaire, un téléphone ordinaire ou un autre employé.
Lorsque vous quittez le bureau, vous pouvez transférer votre poste et recevoir vos appels n'importe où.
Qu'est-ce que l'identification de l'appelant?
Cette fonction vous permet de voir le nom et le numéro de la personne qui vous appelle avant de répondre.
Vous pouvez également utiliser cette fonction pour afficher le nom et le numéro de téléphone de votre entreprise lorsque vous appelez.
Conférence téléphonique?
Connectez votre personnel ou vos clients pour organiser des réunions d'équipe ou des démonstrations.
Nos téléphones VoIP prennent en charge nativement jusqu'à trois parties lors d'une conférence téléphonique.
Qu'est-ce que le mode Ne pas déranger?
Le mode NPD achemine tous les appels vers votre poste vers la messagerie vocale.
C'est une fonction utile si vous êtes occupé à rencontrer un client ou un collègue et que vous ne voulez pas être interrompu.
Suivez-moi/Trouvez-moi ?
Suivez-moi vous permet de rediriger un appel passé vers l'un de vos postes vers un autre emplacement. Vous pouvez programmer le système pour qu'il fasse sonner le poste seul pendant un certain temps, puis sonner d'autres destinations, comme un téléphone portable ou un poste connexe, puis accéder à la messagerie vocale du poste d'origine si l'appel n'est pas répondu. . Suivez-moi peut également être utilisé pour renvoyer les appels vers un autre poste sans faire sonner le poste principal.
Appels gratuits entre employés ?
Vous pouvez appeler gratuitement d'autres employés en composant simplement leur poste. Qu'ils soient locaux ou transfrontaliers ou transfrontaliers.
Peu importe où se trouve cet employé – vous n'aurez pas à payer de frais d'interurbain ni à engager de frais.
Surveillance en temps réel?
Le PBX hébergé vous permet d'intégrer votre siège social, vos bureaux distants et vos sites externalisés dans un centre d'appels virtuel.
Votre personnel fonctionnera de manière transparente comme une seule équipe et vous permettra d'accéder à des talents en dehors de votre zone géographique, d'éliminer les coûts des heures supplémentaires et de réduire les frais généraux.
Un PBX hébergé permet aux employés de travailler depuis leur domicile, un hôtel ou sur leur téléphone portable tout en étant connectés au même
système téléphonique de bureau. Tout comme un système téléphonique Fortune 500, vous pouvez transférer les appelants, les mettre en attente avec de la musique,
organiser des conférences téléphoniques ou faire répondre au téléphone par un standard automatique qui peut diriger les appelants vers différents services.
Cette technologie permet aux petites et moyennes entreprises d'avoir un système téléphonique sophistiqué sans investir dans l'équipement téléphonique.
Qu'est-ce que le stationnement d'appels?
Le parcage d'appels vous permet de parquer un appelant afin qu'un autre poste puisse récupérer l'appelant mis en attente dans le parc de stationnement.
Blocage d'appel?
Bloquez facilement l'affichage de vos informations d'identification de l'appelant à la personne que vous appelez.
Cette fonctionnalité est utile lorsque vous souhaitez masquer temporairement l'identification de l'appelant pour des raisons de confidentialité
Qu'est-ce que le gestionnaire de confidentialité?
Le gestionnaire de confidentialité reçoit tous les appels, puis demande aux appelants de saisir leur numéro de téléphone à 10 chiffres et/ou d'indiquer leur nom avant que vous puissiez recevoir l'appel.
Cela permet d'éviter les appels téléphoniques indésirables ou harcelants.
Groupes de chasse?
Un groupe de recherche de ligne est une liste de postes d'employés qui doivent être appelés lorsqu'un appelant choisit un service.
Le client est d'abord mis en attente, puis le système commence à « chasser ». Pour que quelqu'un par extensions réponde à l'appel, par ordre croissant ou décroissant.
Conserver votre numéro de téléphone?
Transférez vos numéros établis lorsque vous passez à notre service.
Nous pouvons transférer des numéros de la plupart des régions d'Amérique du Nord, sans interruption de service.
Pour déterminer si vos numéros sont portables, veuillez vous adresser à un responsable de compte Mainstream Digicom.
Indicateur de message en attente?
L'indicateur de message en attente est un voyant qui clignote sur votre téléphone chaque fois qu'un message vocal vous attend.
Vous entendrez également une tonalité interrompue lorsque vous utilisez le téléphone, ce qui vous permet de savoir que vous avez un message en attente.
VQ (file d'attente virtuelle)?
VQ permet à vos clients de laisser un message et un numéro de rappel et d'être rappelé lorsqu'un agent est disponible.
Les agents reçoivent une fenêtre contextuelle leur indiquant qui est le client, ainsi qu'une messagerie vocale facultative du client décrivant un problème.
Enregistrement d'appel?
L'enregistrement des appels peut être utilisé pour diverses raisons, améliorer la qualité du service client, former de nouveaux agents de centre de contact, pour la conformité ou comme enregistrement d'une transaction téléphonique.
Règles relatives aux heures d'ouverture?
Définissez facilement les jours et les heures pendant lesquels les appelants peuvent joindre votre personnel par téléphone.
Vous pouvez utiliser les règles des heures ouvrables pour créer différents comportements d'appels téléphoniques en fonction du jour et de l'heure.
Annuaire téléphonique de l'entreprise ?
TVous pouvez configurer un annuaire téléphonique à l'échelle de l'entreprise qui répertorie les noms et les numéros des
appelés fournisseurs, clients ou employés. Pour utiliser cette fonctionnalité, sélectionnez «Administration», puis «Répertoire téléphonique» sur notre portail Web.
Musique d'attente personnalisée?
Pendant que les appelants attendent d'être connectés à un service ou attendent en attente le prochain disponible
représentant, ils peuvent entendre de la musique ou des messages promotionnels.
Poste d'opérateur?
Un seul employé ou groupe d'employés peut agir en tant qu'opérateur pour plusieurs départements ou pour l'ensemble de l'entreprise.
Chaque fois qu'un client a besoin d'aide ou souhaite parler à quelqu'un immédiatement, il peut appuyer sur 0 pour être connecté avec l'opérateur.
Service de télécopie électronique?
Avec le service de fax de Mainstream Digicom, vous obtenez un numéro de fax dédié et recevez automatiquement vos fax dans votre email ou portail fax.
Il n'y a pas besoin d'un télécopieur physique. Vous n'avez besoin d'imprimer vos fax que lorsque vous le devez. Vous pouvez envoyer des fax, via notre portail fax.
IVR (réponse vocale interactive)?
Connectez rapidement les clients aux agents et rationalisez le flux des clients avec la fonction de réponse vocale interactive (RVI), également connue sous le nom de standard automatique.
L'IVR est un composant essentiel de tout centre de contact, permettant aux clients d'obtenir des réponses rapides à des questions simples et aidant les entreprises à identifier la bonne ressource pour aider un client avec un problème donné.
Un système de « menu » préenregistré qui peut être utilisé pour diriger les appelants vers différents services ou employés au sein de votre entreprise.
PBX hébergé ?
La surveillance en temps réel présente de nombreux avantages pour la gestion de votre entreprise ou de votre centre d'appels:
Les superviseurs peuvent rester au courant de ce qui se passe sans être attachés à leur bureau.
L'accès des superviseurs peut être limité au groupe spécifique d'agents qu'ils gèrent.
Les superviseurs peuvent intervenir dans l'appel en cours si une assistance est requise ou proposer des réponses via le chat.
Suivre, améliorer et assurer la qualité du centre d'appels, la performance du service client et des ventes.
